Portfolio
Digital signage
Branża
Automotive
Cele projektu
Wytworzenie narzędzi wspierających sprzedaż i pozyskiwanie klientów
Zasięg
Międzynarodowy
Stan zastany
Klient (www.ziebartpolska.pl), który w branży motoryzacyjnej oferuje usługi polegające na nakładaniu powłok ochronnych na samochody. Oferta premium o wysokiej wartości sprzedaży jednostkowej. Zespół handlowy doświadcza trudności w przekonywaniu klientów o celowości inwestycji w produkty firmy ze względu na niemożliwość zaprezentowania efektu końcowego i odpowiedzi na podstawowe pytanie klienta “co ja będę z tego mieć?”.
Jednocześnie firma dysponuje rozbudowanym systemem szkoleń wraz z filmami, które dokładnie prezentują techniki wykonywania usług. Pomimo, że na rynku międzynarodowym firma działa od kilkudziesięciu lat, w Polsce to startup, pracownicy są niedoświadczeni.
Firma buduje sieć franczyzową i problem dotyczy wszystkich obecnych i przyszłych lokalizacji.
Potrzeby i działania
Należy wymyślić sposób na sprzedaż i pokryć jednocześnie dwa aspekty - perspektywę pracownika dokonującego sprzedaży (zbilansować ewentualne braki w wiedzy) oraz perspektywę klienta, który powinien uwierzyć w korzyści wynikające z zakupu usług.
Rezultaty
Powstało systemowe rozwiązanie wsparcia punktu sprzedaży z procedurami opisującymi oczekiwane zachowania sprzedawcy od momentu gdy klient wejdzie do salonu firmy aż do dokonania rezerwacji. W przypadku gdy klient dokona zamówienia usługi, procedury prowadzą sprzedawcę w taki sposób aby rozmowa była skupiona na dosprzedaży kolejnych usług i zwiększenia wartości finalnej faktury. Proces jest wspierany przez dedykowane oprogramowanie.
Wytworzone oprogramowanie
Powstał program wykorzystujący duże ekrany dotykowe, którego zadaniem jest właściwa prezentacja usług. Pokazuje techniki ich wykonywania i wizualne efekty końcowe oraz działanie powłok ochronnych w praktyce. Wykorzystano fragmenty rozległej biblioteki filmów instruktażowych ze szkoleń technicznych.
System prowadzi sprzedawcę “za rękę" pokazując klientowi powiększające się korzyści finansowe przy dobieraniu kolejnych usług do pakietu.
Oprogramowanie działa w chmurze, z której jest udostępniane wszystkim placówkom i jest centralnie zarządzane. Jeśli do portfolio firmy dochodzi kolejna usługa - wszystkie lokalizacje widzą ją na swoich panelach dotykowych w czasie rzeczywistym.
Aplikacja została wykonana w oparciu o technologię FileMaker.